Þjón­ust­u­stjórn­un - hag­nýt lyk­il­at­riði

Góð þjónustustjórnun hjá fyrirtækjum og stofnunum er lykillinn að ánægju viðskiptavina og stuðlar að samkeppnishæfni og jákvæðri aðgreiningu. Það er þörf fyrir þjónustustjóra til að tryggja að ekki verði þjónustufall með tilheyrandi kostnaði.Í námskeiðinu er farið yfir 10 hagnýt lykilatriði sem varpa ljósi á kjarna málsins í þjónustustjórnun og þátttakendur geta strax nýtt sér í vinnu sinni og starfsþróun. Fyrir hvert lykilatriði er bent á grundvallarhugtök og verkfæri til hagnýtingar.

Námskeiðið er fyrir öll sem veita þjónustu, hvort heldur sem er í fyrirtækjum, stofnunum eða félagasamtökum. Námskeiðið er mjög gagnlegt fyrir þau sem eru í forystu fyrir þróun þjónustu og bera ábyrgð á þjónustugæðum.

Engar forkröfur eru gerðar til þátttakenda.